Ce este Noli, cât costă și ce are și ce nu are voie agentul să facă în magazinul tău. Nu-ți găsești întrebarea? Scrie-ne la support@heynoli.ai.
Noli este un Customer Relationship Agent pentru magazine online: un singur agent AI care îți conduce programul de loialitate și vorbește cu clienții tăi pe site, pe e-mail, pe WhatsApp și pe Viber. Cunoaște punctele, nivelul, comenzile și conversațiile anterioare ale fiecărui client și acționează doar în limitele pe care le stabilești.
Cum funcționează agentul →Pentru magazinele online care vor un program de loialitate și un agent AI într-un singur instrument, nu în trei. Noli e construit în UE pentru comerțul european, cu consimțământ înregistrat pe fiecare canal și cu Viber pentru piețele în care clienții citesc Viber mai mult decât e-mailul.
Shopify (o aplicație în Shopify App Store), WooCommerce (un plugin WordPress) și orice alt magazin: un singur tag de script adaugă agentul pe orice site, iar un API pentru comenzi trimite comenzile din soluțiile proprii, ca să aducă puncte.
Ghiduri de configurare →Chat pe site-ul magazinului, e-mail de pe domeniul tău, SMS, WhatsApp (în Co-Pilot și mai sus), Viber (un modul de 99 €) și un portal pentru clienți cu brandul tău, pe care clienții îl pot instala, cu notificări push. Mesajele de pe Instagram și Facebook vin cu modulul Social.
Toate canalele →Loyalty costă 49 € pe lună. Co-Pilot costă 249 € pe lună sau 199 € pe lună cu plată anuală. Scale costă 499 € pe lună sau 399 € cu plată anuală. Modulele (Viber, Support, Social) costă câte 99 € pe lună, iar Enterprise are preț prin contract. Prețurile sunt în euro, fără TVA.
Prețuri →Nu. Niciun plan plătit nu are limită de comenzi sau costuri suplimentare, așa că un magazin cu 20.000 de comenzi pe lună plătește la fel ca unul cu 200. Odată cu utilizarea cresc doar creditele, cu care se plătește munca agentului.
Da. Fiecare magazin nou primește 14 zile de probă cu Co-Pilot, iar perioada pornește când programul tău de loialitate devine live (primele puncte reale sau widgetul activat), nu la înregistrare; dacă nu ai pornit în 30 de zile, începe singură. Viber nu face parte din perioada de probă. După ea alegi Loyalty sau Co-Pilot.
Creditele plătesc munca agentului, nu utilizatorii sau comenzile. O conversație AI (tot ce scrie un client în 30 de minute) costă 1 credit, un mesaj pe WhatsApp 0,2, un mesaj pe Viber 0,4, un segment SMS 0,6, iar o campanie pregătită de AI 5. Loyalty include 250 de credite pe lună, Co-Pilot 1.250, iar Scale 2.500; pachetele extra sunt 49 € pentru 250, 99 € pentru 500 și 299 € pentru 1.500, valabile 90 de zile.
Creditele în detaliu →Programul de loialitate merge mai departe: clienții acumulează puncte și folosesc recompense. Munca pe care o face agentul pentru tine (răspunsuri AI, campanii, mesaje) se oprește până reîncarci, iar Noli te anunță înainte să rămâi fără credite.
Puncte pentru comenzi și alte acțiuni, niveluri VIP, recompense (procent sau sumă de reducere, transport gratuit sau un cadou), recomandă unui prieten, bonusuri, un portal pentru clienți cu brandul tău pe domeniul tău și blocuri pentru paginile Shopify de mulțumire și de status al comenzii. Toate sunt în Loyalty, la 49 € pe lună; expirarea punctelor vine cu Co-Pilot.
Niveluri VIP și puncte →În coșul Shopify, în chat și pe pagina cu recompense: clientul alege câte puncte folosește, iar Noli creează un cod de reducere de unică folosință și îl aplică în coș. Tu setezi câte puncte valorează un euro, minimul, maximul și ce parte din coș poate acoperi reducerea. Un bloc chiar în checkout-ul Shopify necesită Shopify Plus, pentru că Shopify permite blocuri în checkout doar acolo.
Puncte în coș →Da. Exportă din vechea aplicație membrii cu e-mailul și soldul de puncte și importă fișierul în Noli; soldurile ajung exact cum erau, iar membrii le păstrează. Nivelurile și regulile le setezi din nou în Noli, în câteva minute.
Noli comparat cu alte aplicații →Răspunde la întrebări pe baza catalogului și a politicilor tale, recomandă produse, le spune clienților câte puncte au și ce nivel, transformă punctele în reducere și predă orice conversație echipei tale, cu tot istoricul. În Co-Pilot scrie și primul: mesaje de recâștigare, pentru punctele care expiră și alte mesaje proactive, plus campanii pregătite de AI.
Agentul →Campaniile, recompensele, nivelurile și automatizările pornesc ca ciorne și nimic nu pleacă până nu aprobi. Acțiunile pe comenzi (schimbarea adresei, anularea unei comenzi neexpediate) sunt oprite până le pornești, cer un cod de unică folosință de la client și, la început, așteaptă aprobarea ta. Reducerile nu trec niciodată de regulile tale de marjă, impuse de serverele noastre, nu de un prompt.
Fiecare automatizare poate ține deoparte, la întâmplare, o parte din public, până la jumătate, ca grup de control care nu primește nimic. Noli compară comenzile per client între cele două grupuri, așa că vezi ce a adus agentul, nu ce s-ar fi întâmplat oricum. Pagina de rezultate arată și veniturile de la clienții cu care agentul a vorbit.
Partea agentului care lucrează pentru tine: îl întrebi despre program pe limba ta, îți răspunde din datele tale, apoi pregătește soluția (o recompensă, un nivel, o automatizare sau o campanie) și o lansează când o aprobi. Funcționează în panoul de administrare Noli și, prin MCP, în Claude. Face parte din Co-Pilot și Scale.
Merchant Copilot →Noli este o companie din UE, iar consimțământul explicit e standard: nicio căsuță bifată dinainte, consimțământul se înregistrează pe fiecare canal (e-mail, SMS, WhatsApp, Viber) împreună cu textul acceptat de client, iar fiecare SMS de marketing are un link de dezabonare. Semnăm un DPA cu orice client care îl cere; în el sunt listați subprocesatorii noștri.
DPA →Nu, nu pe Shopify sau WooCommerce: instalezi aplicația sau pluginul, iar un ghid de configurare te duce prin restul. Un programator ajută doar la magazinele construite la comandă, ca să trimită comenzile prin API.
Documentație API →Tot programul de loialitate la 49 €/lună, fără limită de comenzi. Încearcă gratuit Co-Pilot 14 zile.